El futuro de las noticias (I)

(Última actualización: 4/4/11 - 00:34)

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Empezaré siendo sincero. Es muy complicado predecir qué pasará. Superada la primera pregunta de si seguirán existiendo los medios de comunicación: la información es hoy en día un requisito mínimo para la supervivencia en nuestra sociedad; intentaré inventar un dónde y cómo lo más coherente posible a mis primerizos conocimientos al respecto.

La industria de la información

Partimos de una industria de la información. Una industria con macrocorporaciones de información, según Jerry Mander, presidente del International Forum on Globalization, en 2010 sólo 7 empresas controlaban el 70% de los medios de comunicación (Time-Warner-CNN-AOL, Walt Disney-ABC, Sony, Viacom, Bertelsmann, News Corporation y General Electric-NBC). Los grandes gigantes globales de los medios (.pdf).

Estas grandes corporaciones tienen un considerado poder económico, político y cultural; la razón por las que no las conoces es porque están divididas en miles de empresas repartidas por el sector editorial, musical, audiovisual; además de otros.

Una de ellas, por ejemplo, es News Corp, propiedad de Rupert Murdoch, que compila una larga lista de empresas editoriales (periódicos como The Times, The New York Post, The Sun,... además de revistas y libros), de cine y televisión (Fox), televisión por cable (Sky) y portales en internet (MySpace), principalmente. Económicamente, la compañía liderada por Rupert Murdoch comenzó 2010 con unos ingresos de 8.800 millones de dólares (6.784 millones de euros), registrando ganancias por 839 millones de dólares (646,8 millones de euros).

A esta expansión empresarial de todos los canales posibles a la hora de transmitir información se le suma la expansión geográfica; de suma importancia si tenemos en cuenta la teoría de la Agenda setting (.pdf más extenso), elaborada por Maxwell McCombs y Donald Shaw en 1972, según la cual "los medios de comunicación de masas tienen una gran influencia sobre el público al determinar qué historias poseen interés informativo y cuánto espacio e importancia se les da. El punto central de esta teoría es la capacidad de los mass media para graduar la importancia de la información que se va a difundir, dándole un orden de prioridad para obtener mayor audiencia, mayor impacto y una determinada conciencia sobre la noticia". De esta forma, los medios son los protagonistas responsables de la homogeneización cultural del planeta.

Esta teoría se basa en el concepto agenda, entendido como conjunto de noticias. Según McCombs y Shaw, hay tres agendas, tres pasos, dentro del flujo informativo; que son:

- agenda de los medios de comunicación,
- agenda política
- y agenda pública.

Los medios de comunicación, con sus siete grandes corporaciones, determinan en su agenda sobre qué van a informar, qué consideran relevante para los ciudadanos y/o lo más rentable de acuerdo a sus intereses (son empresas); las necesidades y preocupaciones de las sociedades, que deben ser satisfechas y resueltas por los gobiernos.

"La prensa no tiene mucho éxito en decir a la gente qué tiene que pensar pero sí lo tiene en decir a sus lectores sobre qué tienen que pensar".

Si esto es así ¿los medios de comunicación podrían establecer, regular y derrocar los gobiernos?El que esto sea algo positivo o no, dependerá de la ética de los medios de comunicación desde su responsabilidad informativa. En la medida en que la información se acerque al periodismo de investigación, se estará también más cerca de la democracia. En cualquier caso, el gobierno y otras empresas (especialmente si son fuertes inversoras publicitarias) puede influir también en la agenda de los medios, determinando en casos concretos qué se puede decir y qué no.

Un ejemplo es difundir datos que puedan comprometer la imagen de la familia real en los medios. El "salario real", a pesar del deber de estar recogido en los Presupuestos Generales del Estado (.pdf), no se puede considerar fácilmente accesible ni es un dato relevante para los grandes medios. Al no haber información que dé pie a un debate social ni cobertura mediática, la sociedad lo considera un tema poco importante, y el gobierno no necesita construir su opinión respecto a este tema, que podría provocar una pregunta tabú que puede generar conflicto social: monarquía o república.

Igual está ocurriendo actualmente con el debate sobre la energía, se desvía la atención sobre la situación de los reactores en Japón hacia otros temas (conflicto en Libia, por ejemplo), para evitar el debate en torno al futuro de las centrales nucleares en España, con una edad media de 27 años; y, más concretamente, el cierre de la central José Cabrera (Garoña) o el reciente nombramiento de Fabrizio Hernández como secretario de Estado de Energía.

Hasta ahora, el espectro de medios de información ha estado limitado por la realidad material.

La industria radiofónica sólo permite un número limitado de empresas dado lo limitado del espectro de radiofrecuencia. En el caso de la televisión en España, la Televisión Digital Terrestre (un invento obsoleto allá donde haya acceso a la red, véase Narración Transmedia y Convergencia de Medios) ha aumentado el número de canales, pero siguen siendo limitados y gestionados por unos pocos.

En España, el estado controla la asignación de las ondas a través de licencias, que salen a concurso público cada 15 años.

El espectro electromagnético

Esto abre el debate en torno a la relación que debe haber entre el pequeño y el grande. Por ejemplo, si las radios organizadas por pequeñas comunidades de vecinos pueden competir por el acceso a una longitud de onda a nivel municipal o regional con una emisora gestionada por una gran empresa, como pueden ser Grupo Prisa, Vocento, Mediaset,... Estos medios están limitados por su temporalidad. El instante lo es todo, no vuelve jamás.

Por su parte, los medios escritos estaban limitados por su espacialidad; cada noche se imprimen los miles de ejemplares que serán enviados cada mañana a cada quiosco de cada ciudad. Esto implica la imposibilidad de la difusión rápida de una noticia. Por tanto, esta necesidad de instantaneidad ha venido siendo resuelta por la radio y, a partir de los años 60, la televisión.

Esta limitación convirtió a los periódicos en el medio basado en la mayor profundización de las noticias, con más detalle, más fuentes, más información para una mejor noticia. En los grandes medios de tirada a nivel nacional, aportando además una línea ideológica del medio más o menos definida en la editorial y en mayor o menor medida perceptible en el enfoque y la redacción de las noticias. Los periódicos se dedicaron a transcribir la realidad más actual (diarios) y las revistas a la especialización temática y aún más detallada (mensuales).

En definitiva, cuando hablábamos de medios de comunicación hablábamos de inversión. La producción de noticias implicaba un coste material ineludible (papel o espacio de frecuencia) al que hay que añadir costes de producción de la información (periodistas, fotógrafos, cámaras, infografistas, maquetadores,...); siendo justificado el ingreso por la exclusividad del acceso. Sólo puede leer el periódico aquel que lo tiene físicamente ante sus ojos, y para ello uno debe empezar a tomar café para desayunar y así leerlo en el bar sin parecer un gorrón, ir a una biblioteca o comprarlo.

Una vez popularizado el consumo de medios, es el consumo el que determina qué medios sobreviven y cuáles no; sólo sobreviven los que son valorados positivamente y, en consecuencia, comprados por muchos consumidores, dándole la posibilidad al medio de crecer en cantidad y calidad del contenido y difusión. Esto afecta al número de secciones, que hacen posible que un tabloide diario de 50 páginas disponga de una pequeña especialización en un gran número de temas, enfocados a diferentes públicos. Una vez establecida una fidelidad entre muchos lectores (en mayor o menor medida homogéneos entre sí) y el productor, la industria se consolida. Es entonces cuando, gracias al establecimiento de un sistema tarifario aparece la publicidad, que aprovecha la concentración de la atención y la segmentación para dirigirse a los potenciales clientes (ya no simples lectores). Esto hizo posible la prensa gratuita (.pdf) y que los medios consolidados fueran más accesibles al rebajar el precio del periódico (incluso por debajo de los costes de producción) y las constantes promociones. Y apareció el periodismo de servicio.

Sólo entonces pudimos conocer qué marca de café nos regalaría un perfecto y feliz día delante de aquel periódico en aquel bar aquella mañana. Justo al lado de su cotización en bolsa. Quería que supiéramos que le iba bien.

Hasta que llegó internet.

Capítulo II. Internet, la calidad como base del éxito

Cúpula

Tormenta en Madrid 24/06/2010

(Vía Timelapses)

Ahora es cuando toca responderse por qué Madrid no tiene estrellas.

Vocación

Buenas noches, señor Punset, ¿para usted que es lo más importante que se puede hacer en esta vida? Lo más inteligente.

Compartir la alegría con los demás. El que me dijo lo que era más importante fue un graffiti que vi en Nueva York en los años 60 en el metro que decía Is there are live before death?, "¿Hay vida antes de la muerte?", y yo pensé, oye, la mayoría de la gente está pensando qué hay después de la muerte y este tío dio en la clave, o sea lo importante es saber si hay vida antes de la muerte. Y para mucha gente no hay vida, y creo que lo que... mi vocación es comunicar algo que contribuya a que efectivamente haya vida antes de la muerte, que la gente no se muera del desamor ni mate por ello, y que se dé cuenta de lo que es estar enamorado, qué le pasa por dentro, cuál es la novela de su vida... Eso es, creo lo más importante.

Psicología social

Pero no solamente el hombre es producto de la historia, sino que también la historia es producto del hombre. La solución de esta contradicción aparente constituye el campo de la psicología social. Su tarea no es solamente la de mostrar cómo cambian y se desarrollan pasiones, deseos y angustias, en tanto constituyeron resultados del proceso social, sino también cómo las energías humanas, así modeladas en formas específicas se tornan a su vez fuerzas productivas que forjan el proceso social. Así, por ejemplo, el ardiente deseo de fama y éxito y la tendencia compulsiva hacia el trabajo son fuerzas sin las cuales el capitalismo moderno no hubiera podido desarrollarse; sin ellas, y sin un cierto número de otras fuerzas humanas, el hombre hubiera carecido del impulso necesario para obrar de acuerdo con los requisitos sociales y económicos del moderno sistema comercial e industrial.

Extraído de El miedo a la libertad (.pdf), de Erich Fromm.

Todo un descubrimiento. No puedo evitar sorprenderme de que en 1947 (hace más de medio siglo) se expresaran ideas que aún hoy siguen dando respuesta a grandes preguntas (una vez resuelta la duda de qué queda en el frigorífico). Quizás este libro marque un antes y un después en mi vida, más allá de su contenido, quizás sea la base que me invite a desarrollar mi teoría de la especie en forma de libro. Por ahora pinta muy bien :)

Crisis de comunicación en los medios sociales: ¿estás preparado?

Texto escrito por: Valeria Martoni, estratega de marcas con 20 años de experiencia en el mundo real empresarial y 10 en internet a través de una amplia gama de compañías de tamaño medio-grande. Blog: http://www.conversationagent.com

¿Recuerdas Monster's Inc. move at Domino's? En el post, cito a un personaje de la película. El Agente CDA dice: "No podemos confirmar ni negar la presencia de un niño humano aquí esta noche." ¿Estipulamos por tanto que no se conservan clientes a los que les gusta recibir mensajes en conserva? ¿En esta era de la personalización y "Yo, Inc."?

Si estás experimentado en las comunicaciones de crisis, sabes que rara vez estalla una crisis durante la noche. Incluso en las turbias corrientes marinas de insatisfacción con la situación del petróleo y BP, nos acercamos a las partes interesadas (stakeholders) -en este contexto imagino se refiere a las fuentes de comunicación con intereses económicos de por medio- debido a la escasez de comunicación.

Normalmente hay dos cosas que ocurren durante una crisis:

1.) El tema en cuestión que necesita ser tratado

Podría ser un incendio en uno de sus edificios, un ex empleado descontento que comparte documentos internos, la malversación o la corrupción, secuestro y rescate, un huracán arranca el techo de tu almacén, tu planta baja se hunde debido a las inundaciones o un fallo de alimentación de la red y la producción se detuvo, etc. Te puedes hacer una idea.

O, podría ser un tema conocido - un equipo directivo o el director general (el uno con el P & L) lo conocen y puede que no hayan informado al equipo de comunicación. Me inclino a pensar que este es el caso de acuerdo a muchas rupturas recientes entre las empresas y sus comunidades.

2.) Comunicación con los puntos de soporte (stakeholders) y el público en general donde sea aplicable

Esto incluye a los empleados y sus familias, autoridades locales y personal de emergencia, los socios de negocios, proveedores, el consejo de directores, analistas y la comunidad de inversores en su caso, así como las comunidades virtuales y físicas afectadas --, directa e indirectamente.

La gestión de una crisis debe ser entrelazada con la comunicación sobre lo que se conoce y lo que se está haciendo durante el crisis. Hay un montón de expertos en crisis a ambos lados de la conversación. He trabajado durante años en la fabricación de productos químicos y en la industria de servicios de infraestructura IT junto a algunos equipos de gestión de muy alto nivel y con experiencia de crisis.

Se podría decir que ninguna industria es inmune a una crisis -- piensa por ejemplo en los servicios financieros, tanto la banca como las organizaciones de seguros han estado en el centro de atención de sus prácticas empresariales en los últimos años.

ICE

A los comunicadores y profesionales de relaciones públicas se les enseña que durante una crisis, deben utilizar el método ICE para orientar la respuesta. ICE significa Información, Comunicación y Evaluación. Estas tres áreas y los procesos asociados a ellas te ayudarán a mantenerte organizado y mantener el equipo de respuesta a la crisis y el grupo de trabajo de gestión de la crisis en la misma página.

I - Información

Reunir la mayor información posible sobre el caso: quién, qué, cuándo, dónde, qué, cómo y más. Revise y vuelva a comprobar los hechos, y consiga actualizaciones a menudo. ¿Tiene abiertas las líneas de comunicación con la gente en el terreno y con aquellos cercanos a la crisis? ¿Tiene un proceso para capturar información cuando esté disponible?

C - Comunicación

Una vez que la información ha sido recopilada y verificada, comunicar a los empleados y a otros puntos de soporte clave, incluidos los medios de comunicación, según corresponda. Mantenga un registro de todas las solicitudes de información de cada grupo de interesados (stakeholders). ¿Tiene el lenguaje pre-aprobado para que pueda insertar los hechos clave en las ayudas a la velocidad de las comunicaciones iniciales? ¿Cuál es su proceso de cambios en curso? ¿Quién debe participar en la aprobación?

E - Evaluación

Continúa escuchando las historias y conversaciones en línea para asegurar que determinada información esté siendo presentada de forma precisa. El equipo de respuesta a la crisis debe actuar de inmediato para corregir cualquier información incorrecta o engañosa. Actualizar la información con frecuencia y verificar el avance en la respuesta de la organización.

Tendrás que supervisar las declaraciones públicas por parte de terceros, incluidos los clientes, servicios de emergencia, bomberos y personal de la policía, y otros. El mismo proceso se aplica en este caso - si la información es incorrecta o engañosa, notificar a los medios de comunicación y a la fuente de inmediato con los datos más actuales.

Sigue de forma proactiva los medios de comunicación y a otras partes interesadas en los días y semanas posteriores a la crisis. Es una oportunidad de añadir los hallazgos que realices o nueva información, y proporcionar una actualización sobre el progreso y los próximos pasos.

Cuando la crisis ha terminado, hay que evaluar el desempeño del equipo de respuesta a la crisis en la ejecución del plan de crisis para identificar áreas de fortalezas y oportunidades de mejora.

Planificación para el desastre

La verdad es que muchas organizaciones no están preparadas para un desastre o un ataque de crisis. No han errado al planear cómo van a reunir información, no han identificado los puntos de soporte para sus comunicaciones, y pasan por alto los pasos importantes en la evaluación de cómo la crisis está desarrollándose para dar forma a lo siguiente.

Richard Becker destacó los cuatro principios básicos de la planificación para desastres :

1. Mitigación. La mitigación se centra en medidas a largo plazo para reducir o eliminar el riesgo. Estas podrían incluir tecnologías o políticas, puestas en marcha por empresas o gobiernos.

2. Preparación. Planificación, organización, formación, evaluación y mejora de las actividades que garanticen la adecuada coordinación de los esfuerzos durante un desastre.

3. Respuesta. La respuesta incluye la movilización de todos los servicios de emergencia necesarios y los primeros informadores en la zona del desastre. Una respuesta organizada requiere una estructura (liderazgo) y agilidad (creatividad).

4. Recuperación. La recuperación tiene como objetivo restaurar la zona afectada a su estado anterior antes del desastre. Casi siempre llega después del desastre, es la oportunidad de evaluar dónde mitigación, preparación y respuesta dejaron de funcionar.

¿Quiénes de ustedes están preparados? Una crisis se convierte en un desastre cuando el hecho que la precipitó no es atendido, y cuando la comunicación al respecto no está disponible, veraz, y dirigida a todos los puntos de soporte.

La textura de las redes enredadas

En la era de la conversación, una historia, y el consiguiente reclutamiento (recruitment) de público, manifestándose, y con apoyo, puede extenderse rápidamente a diferencia de las crisis de un testigo de un incendio forestal o sufridas por generaciones anteriores. Añadir el hecho de que muchos, incluidos los medios de comunicación mayoritarios, consumen noticias e información sobre las redes sociales y tiene mucho en qué pensar.

¿Está usted preparado para hacerle frente?

Las organizaciones están empezando a aprovechar los nuevos medios con fines de venta, por lo que debería. Si sus clientes y potenciales están en línea, usted querrá usar las mismas herramientas para comunicarse con ellos y sus colegas y amigos. Es usted:

• creación de guías de medios de comunicación social y módulos de formación para ayudar a mitigar el riesgo de sus asociados, los empleados que participan en comunidades en línea.
  
  
• desarrollo de escenarios posibles de negocio que podrían afectar a sus negocios y funcionar a través de ellos sobre la mesa de ejercicios y simulacros
  
  
• formación a todas las personas que formarán parte del equipo de respuesta, con la participación activa en caso de emergencias y los principales miembros de la comunidad, el equipo de comunicación, especialmente
  
  
• evaluación allí donde las cosas se están desmoronando en comunicación y gestión de los asuntos y la obtención de agilidad para, en el momento adecuado, hacer frente a todos los cabos sueltos

Las redes sociales lo han hecho todo más rápido y las dependencias más complejas. Sin embargo, no deben pensar de más (overthink) en el proceso debido a esto. Los mismos principios que se aplican aquí son prueba del tiempo. He estado involucrada en situaciones de crisis que no podríamos haber incluso imaginado como negocio, no guiarse por el plan para ello.

Trabajar sobre la mitigación y planificación da el rigor mental y físico para cubrir todas las bases. La estructura le ayuda a lidiar con el caos cuando se presenta.

La supervivencia no es suficiente

La preparación y la información son tus amigos. En lo social significa sentar las bases para trabajar en la construcción de relaciones con tu comunidad basadas en la auténtica apertura sobre las prácticas empresariales, productos y servicios.

Cuando aparece un error imprevisto o un desastre ocurre, el trabajo de campo te dará licencia para impresionar a tus clientes.

Los comunicadores y profesionales de relaciones públicas están a menudo involucrados con los nuevos medios por esta razón. Sin embargo, las empresas todavía están trabajando en planes de comunicaciones de crisis y muchas no han dado un paso extra para incorporar los medios de comunicación social en sus planes.

¿Piensas que la desinformación y la consiguiente charla podría ocurrir sólo en las redes sociales? ¿Qué tal un comunicado de prensa falso al que el General Mills está haciendo frente?

¿Estás preparado o serás capturado sin preparación?

Texto original: Crisis Communications in Social Media: Are You Ready?
Traducción al español: Francisco Fernández.

En este texto se establecen algunas directrices a la hora de gestionar la comunicación empresarial en situaciones de crisis informativa, esto es, cuando una empresa tiene mala imagen a consecuencia, generalmente, de una mala praxis.

Aporta una perspectiva más cercana a las relaciones públicas que al periodismo, pero al tratarse de procesos comunicativos al fin y al cabo, pueden extraerse bastantes conclusiones al respecto.

La principal, que es lógico. Las redes sociales permiten gestionar muchos contactos simultáneamente y dan la posibilidad a los consumidores de dirigirse directamente a la empresa, convirtiendo una consulta en algo público y compartido por la sociedad, que espera una respuesta eficaz y cordial por parte del magnate, que probablemente no publique el sueldo de los empleados peor pagados ¿Para qué los publirreportajes en prensa, radio y televisión cuando puedes dirigirte directamente a tu público y comprarlo con ofertas y confianza? Incluso revistas y juegos.

Creo que generar confianza y transparencia no son sinónimos. Lo siento, soy de los que piensan que la perspectiva empresarial nos hace ver el planeta con recursos ilimitados, pero tengo todo el derecho del mundo a equivocarme.