Comunicación organizativa

Tipos de comunicación según un criterio ambiental

"Considerando varios niveles de análisis (organización en general, áreas funcionales, grupos de trabajo y ambiente externo) podemos distinguir entre comunicación interna y externa, dependiendo del ámbito en el que se inicia la comunicación y hacia donde se dirige la misma (Gonzalo Molina, 1989; Bartoli, 1992; Puchol, 1933; Andreu Pinillos, 1994; Koontz y Weihrich, 1995):

A) Comunicación interna: se refiere a procesos comunicativos surgidos dentro de un determinado nivel (organización en general, área funcional o grupo de trabajo) que van destinados a elementos de ese mismo nivel o inferior y que solo sean recibidos por los elementos que componen ese colectivo;

B) Comunicación externa: se refiere a procesos comunicativos que cada nivel de la organización destina o dirige hacia otros niveles. Según Bartoli (1992) la comunicación se puede dividir en interna y externa y dentro de esta última se pueden distinguir las siguientes cuatro modalidades:

1) Comunicación externa operativa: es la que se establece entre los miembros de la organización y el medio externo;

2) Comunicación externa estratégica, en este punto se pueden considerar dos modalidades diferenciadas (Bartoli, 1992):

I) La comunicación orientada a la creación de redes: los miembros de la organización llevan a cabo contactos con cargos de la Administración, con otras empresas, etc., con el objetivo de contar con un apoyo ante cualquier eventualidad que pueda surgir en la organización; II) La comunicación externa estratégica orientada a la escucha externa: consiste en captar información estratégica en el medio; III) Información externa de notoriedad: relativa a acciones de publicidad, promociones, etc. A esta modalidad es a la que se suele identificar con comunicación externa cuando más bien lo que significa es información unilateral orientada al medio;

3) Información externa no intencional: procesos informativos que alcanzan a niveles inferiores sin que los elementos originarios puedan controlar sus contenidos;

4) Información externa de obligada aportación: información que la organización debe aportar como obligación legal al ambiente, y cuya manipulación está penada por la legislación."

Fragmento de La comunicación en la empresa. Un enfoque estratégico